Med tiden har det blitt viktigere og viktigere å skape engasjement på Facebook-innlegg og annonser for at de skal bli spredd best mulig. Kommentarer i og delinger er det som nå gir den største spredning og viser Facebook at innholdet er relevant. Så, hvordan bør du som bedrift håndtere kommentarfeltet? Det skal vi se mer på nå.
Delta i kommentarfeltet
Kommentarfeltet er en viktig ressurs mange bedrifter glemmer å bruke tid på. Det oppfattes som positivt for både Facebook og kunder at du er aktiv her. Ikke bare vil du kunne skape en tettere dialog med kundene dine, men du vil også få et innblikk i hva de tenker og mener. Vis at du har sett tilbakemeldingen og svar på det som kan svares på. Å være aktiv i kommentarfeltet vil ofte gjøre at du oppfattes som en mer troverdig bedrift, samtidig som at du viser at du bryr deg om kundene dine.
Hvordan håndtere negative kommentarer
Uansett hvor hardt du prøver å bli likt av alle, vil det alltid dukke opp noen negative kommentarer. Det er forskjellige meninger på hvordan du bør håndtere disse kommentarene. Jeg mener at det selvfølgelig er noe som må vurderes, men stort sett oppfordrer jeg alle mine kunder til å slette negative kommentarer.
Hvorfor? Særlig når det kommer til annonsering vil negative kommentarer påvirke leveransen på annonsene. Annonsene blir ofte dyrere og konverterer dårligere.
Hvordan slette kommentarer
Den beste måten å håndtere kommentarfeltet på, er å bruke Facebook Page appen. Har får du en enkel og grei oversikt over kommentarer fra både Facebook og Instagram (om du har koblet til Instagram). Du kan også velge “Sider” i Business Manager og få oversikt kommentarer via innboksen der.
Slik sletter du de negative kommentarene:
Skjul kommentar
Utesteng bruker
Slett kommentar.
Gjør du det fra Facebook Page appen, vil det ikke være nødvendig å skjule kommentar først. Jeg anbefaler likevel å gjøre det til en rutine.
For å få frem alternativene på Facebook Page, holder du inne kommentaren og du får opp en meny. Sletter du fra business manager, velger du først skjul kommentar fra de tre prikkene ytterst til høyre for kommentaren. Deretter kommer “utesteng bruker” under kommentaren, og slett kommentar på samme plass som skjul kommentar.
Forskjellen på skjult og slettet kommentar
Skjuler du en kommentar vil kommentaren skjules fra alle følgere utenom kommentarens eier og dens nettverk. Det vil si at personen som skrev kommentaren og hans Facebook-venner vil fortsatt kunne se kommentaren.
Sletter du en kommentar vil den slettes helt, og det er ingen som kan se kommentaren.
For litt siden hadde jeg en interessant opplevelse som fikk meg til å tenke. Jeg ble oppmerksom på hvor viktig kundereisen faktisk er, og ikke bare leveransen av selve produktet.
En dårlig opplevelse
Jeg var på kjøretur i Danmark, og fikk litt vondt i nakken etter all kjøringen. I den forbindelse begynte jeg å lete etter et sted jeg kunne bestille hotstone massasje. Etter å ha sett litt rundt på nett, kom jeg over en plass med mange gode reviews. Det så rolig og proft ut, så jeg bestilte en time.
Når jeg ankommer ser resepsjonen kjempefin ut, men døren til et av behandlingsrommene står åpen. Der inne ligger det masse søppel, skitne håndklær og det ser helt kaos ut. Jeg stoppet opp litt og stusset litt på det, men fortsetter. På dette tidspunktet var jeg akkurat på tid til når timen skulle starte. En hyggelig resepsjonist kommer og ber meg sitte meg utenfor til noen kommer og henter meg. Det er ingen folk der, det er egentlig ingen grunn til at jeg skal sitte der, men jeg blir sittende i 5 minutter.
Det som gjorde opplevelsen mest interessant var at det var et treningssenter rett der jeg satt. Jeg gikk altså fra en rolig og avbalansert stemning til å bli kastet inn i høy “pumpe-musikk”, vekter som faller i bakken, trafikk av folk som går inn og ut av senteret. Jeg hadde forventet og gledet meg til en rolig og avslappet tilværelse, men endte opp midt i støy og kaos. Det ble altså stor kontrast for meg noe som gjorde at jeg fikk en dårlig opplevelse- før massasjen engang hadde begynt.
En fullverdig kundereise
Dette fikk meg til å tenke over mine egne kunders kundereise. For akkurat dette er jo like viktig uansett hva du driver med. Derfor vil jeg oppfordre deg til på tenke på:
Er du flink til å ta imot kundene dine på en god måte?
Er du flink til å være konsekvent i måten du kommuniserer på?
Skaper du en god opplevelse for kunden hele veien?
Om du ikke gjør dette blir kundene dine frustrerte, i tvil, kommer ikke tilbake og vil ikke anbefale deg videre. Selv om leveransen av selve produktet er god, vil disse andre faktorene gjerne gjøre at det ikke oppfattes som en god opplevelse. Det er altså utrolig viktig å ha en fullført og konsekvent levering av hele kundereisen, ikke bare selve produktet.
Har din bedrift en gjennomtenkt og fullverdig kundereise?
Juletider er en svært travel periode for oss markedsførere. Det er mange høytider å ta høyde for og ikke minst stor konkurranse fra alle aktører. Er du ikke fokusert på å være synlig i denne perioden går du glipp av mye salg. Det er derfor viktig å begynne å tenkte på markedsføringen til julesesongen og planlegge prosessen tidlig. Dette så du kan sette all fokus på optimalisering når det faktisk gjelder.
For å få til dette har vi laget en 3 stegs prosess for hvordan du best mulig kan forberede deg til julen.
1.0 Forberedelse
Forberedelsene for julesesongen bør skje så tidlig som mulig. Det er mye du skal gjennom og mye som må være på plass. Det er også flere høytider som følger opp mot selve jule perioden som kan være lønnsomt å ha med seg. Vi anbefaler derfor at du begynner i god tid.
Sjekk at alle systemer fungerer
Kanskje en av de viktigste faktorene når en kunde skal gjøre et kjøp, er at alt fungerer som det skal. Har du en treg landigsside, en komplisert betalingsprosess eller elementer som ikke fungerer- ja da går de gjerne til konkurrenten i stedet. Sørg for at alle systemer fungerer og at de er så brukervennlig som mulig.
Vær mobilvennlig
Har du enda ikke sørget for at alle systemer, nettsider, annonser osv er tilpasset telefonen? Da er det på tide og få det på plass. Flere og flere fullfører kjøp gjennom telefonen. Fra 2017-2018 økte “mobilshoppere” i julesesongen med 25%, i følge Facebook. Det sier litt om hvor viktig det er å være mobilvennlig.
Analyser tidligere data
En utrolig viktig del av å forberedelsene er å se over tidligere data. Gå gjennom fjorårets julesesong og se hva dere gjorde der. Hva fungerte? Hva fungerte ikke? Hvordan kan du gjøre noe bedre til neste år? Bruk denne informasjonen til det den er verdt, og lag en strategi ut i fra det.
Start å forberede innhold
Start så tidlig som mulig å forberede innhold til julesesongen. Det er mange datoer å ta hensyn til. Jo mer du har klart, des mer tid kan du bruke på optimalisering når det virkelig gjelder.
Vær tilgjengelig på Chat
Å være tilgjengelig på chat, som på Facebook Messenger, er en god måte å gjøre kundene trygge. Det er ofte ikke din vanlige målgruppe som handler hos deg nå, og da er det særlig viktig at du er tilgjengelig for å avdekke spørsmål. (NB! Dette steget gjelder gjennom hele prosessen).
2.0 Trafikk og målgrupper
Høytider viktige datoer
Det er mange høytider opp mot jul. Her er det viktig å være tilstede. Det er mange som ønsker å få julehandelen ferdig tidlig, så “høytider” som Black Friday og Cyber monday er gyldne muligheter for dette. Da er det desto viktigere at du er et synlig alternativ i denne perioden.
Oversikt over høytider
31. Oktober – Halloween 25. November – Starten på Black Friday week 29. November – Black Friday 02. Desember – Cyber Monday 13. Desember – Siste internasjonale utsendingsdato før jul 18. Desember – Siste nasjonale utsendingsdato før jul 24. Desember – Julaften 31. Desember – Nyttårsaften 01 Januar – Julesalget/ryddesalget
Lag målgrupper
Som jeg så vidt var inne på tidligere, er det som oftest ikke din vanlige målgruppe som handler hos deg i julesesongen. Nå er det venner, familie og kjærester av målgruppen som er ute og handler. Det er derfor viktig at du retter deg mer bredt enn vanlig, samtidig som at du tilpasser budskap og innhold etter dette.
Jeg vil også anbefale deg på det sterkeste å lage publikum basert på de tidligere høytidene. Å lage publikum av de som har besøkt nettsiden din i periodene som er nevnt over, vil du kunne målrette deg mot riktig publikum. Å lage lookalike audience av de som har kjøpt i disse periodene er også veldig lurt.
Test ut innhold
I perioden før selve julesesongen begynner er det utrolig lurt å teste ut innhold. Ikke nødvendigvis juleinnholdet i seg selv, men innhold som ligner, har samme fremgangsmåter, format og formål. Dette kan gi en god indikasjon på hva som kan endres på og hva som leverer.
3.0 Optimalisering
Når selve julerushet står på, har du nok mye å tenke på. Det er derfor viktig å bruke denne tiden kun på optimalisering. Har du forberedt deg godt har du nok innhold og varianter til å kunne fokusere på A/B-testing, budsjettering osv. Ta i bruk målgruppene du har lagd tidligere, sett sammen gode kampanjer og sørg for at alt hele tiden fungerer som det skal.
La Facebook algoritmene styre
Som de fleste av oss vet, sitter Facebook på mye data. De blir stadig flinkere og flinkere til å forstå hvem som skal ha innholdet ditt, og hvordan de kan optimalisere for deg. Jeg vil derfor anbefale deg å la så mye som mulig være opp til Facebook. La Facebook velge plassering for deg og kjør brede målgrupper (i tillegg til lookalike og remarketing). Ved at Facebook får litt frihet slipper du mest sannsynlig å miste kunder du ikke har tenkt over å inkludere!
Når du bruker penger på Facebook-annonsering, vil du kunne laste ned kvitteringer for transaksjonene dine. Her får du informasjon om hvor mye du har brukt, hva pengene er brukt på og resultatene du har fått gjennom annonsering.
For å finne kvitteringen går du i hamburgermenyen i Business manager. Under Innstillinger vil du finne valget Fakturering. Her kan du både hente ut kvitteringer for enkelttransaksjoner eller over en bestemt tidsperiode.
Må være administrator
Om du vil hente ut kvitteringer for din Facebook-annonsering er du nødt til å være administrator for annonsekontoen. Er du ikke det, vil du ikke kunne se eller administrere faktureringsinformasjonen.
Hvordan laste ned kvitteringer for enkelttransaksjon
Gå til Fakturering i hamburgermenyen og klikk deg inn der.
Trykk på rullegardinmenyen for datoer og velg hvilken dato/tidsperiode du ønsker.
Finn den enkelte transaksjonen du ønsker kvittering på
Hold pekeren over ønsket transaksjons-ID og last ned
Hvordan laste ned kvitteringer for tidsperioder
Gå til Fakturering i hamburgermenyen og klikk deg inn der.
Trykk på rullegardinmenyen for datoer og velg ønsket tidsperiode.
Trykk på “last ned alle fakturaer (ligger på samme linje som dato)
Her kan du velge å laste ned kvitteringene separat eller som et sammendrag.
Ønsker du sammendrag i CSV-fil i stedet for PDF, velger du dette i rullegardinmenyen ved siden av PDF.
En bot er et dataprogram som responderer på en forhåndsdefinert måte.
Dette er altså ikke Artificial Intelligence (AI), hvor bot-en tenker av seg selv. Vi må selv gå inn og bestemme visse kommandoer bot-en skal respondere på. Skriver du for eksempel “minikurs” i chatten min, har jeg lagt inn en kommando hvor bot-en sender deg mitt gratis minikurs.
Messenger bots gjør det mulig å automatisere deler av markedsføringen. Ikke bare blir det enklere for deg, den gir deg også mye bedre respons enn for eksempel e-post. Dette fordi meldingene dukker opp i kjente omgivelser, blant meldinger fra vennene dine. Av den grunn er det mange flere som åpner meldingene. Jeg vet om bedrifter med en åpningsrate på 99% og over 60% som har klikket på meldingene deres. Dette er altså mye bedre enn raten du får med e-post. På e-post er du flink om du har en 30% åpningsrate og over 1% som klikker inn på den. Den gode responsen i Messenger gjør at du trenger færre mennesker for å få samme resultat som med e-post.
Vær der kundene dine er
Facebook Messenger er Facebooks nye Facebook
Chatte-apper har de siste årene hatt en enorm vekst. Det er flere som bruker chatte-apper enn som bruker sosiale medier som Facebook, Twitter, Instagram osv. Av disse meldings-appene er det Facebook Messenger som er størst i Norden. Mark Zuckerberg og Facebook har selv sett hvor viktig denne utviklingen er. De har derfor gjort endringer som fokuserer på ekte og intime interaksjoner på deres plattform. Det innebærer derfor flere samtaler og mer dialog.
I en undersøkelse gjort av Twilio kommer det frem at 66% av alle forbrukere foretrekker å kommunisere via chat. Dette er noe jeg kjenner meg godt igjen i. Jeg foretrekker å ha dialog via chat enn noen annen plattform. Denne trenden har gjort at mange flere bedrifter har tatt i bruk Messenger chats- og Messenger bots.
Analyseselskapet Gartner sa i fjor at innen 2020 vil mannen i gaten ha flere samtaler med bots enn med mennesker. Hvorvidt dette er positivt kan diskuteres, men det illustrerer hvor viktig det er og kommer til å være. Er du flink til å bruke Messenger bots ligger du allerede godt foran. Enda bedre er det om du klarer å skape ekte og gode relasjoner gjennom samtalene.
Hvordan opprette en Messenger bot?
Jeg vil anbefale deg å starte med programmet Manychat. Det er et verktøy som er gratis til å starte med, og koster ca $10 i mnd når du begynner å få suksess. Med dette programmet kan du enkelt koble til Facebook-siden din og komme i gang. Jeg har laget en video du kan se, om hvordan du kommer i gang med Manychat. Gå inn på thomasmoen.com/messenger, så vil du bli sendt til Messenger bot-en min Charlie. Han vil sende deg link til videoen.
Chat med kundene dine
Med Facebook Messenger har du nå som bedrift mulighet til å sende melding til alle som chatter med deg via Facebook-siden din. Du har også mulighet til å sette opp automatiserte svar eller sekvenser av svar. Sekvenser av svar vil si en rekke svar etter hverandre, basert på hva folk skriver til deg.
Selv om Facebook Messenger på mange måter har blitt den nye e-post markedsføringen, er det enkelte ting du må ta hensyn til. Ikke ha for lange meldinger, som om det var en e-post. Se på det som en samtale, hvor korte og konsise meldinger helt klart fungerer best.
Hvordan få folk inn i chatten?
Det er forskjellige måter å få folk inn i din Facebook Messenger chat. Du kan enten gjøre det organisk. Altså at folk skriver til deg av seg selv. Eller betalt. At du bruker annonsering for å få folk til å melde seg på.
Her er noen forslag:
Link i nyhetsbrev og på nettside La oss si du sender ut et nyhetsbrev med et kampanjetilbud. Da kan du si at mottaker får kampanjetilbudet på for eksempel 10% om de klikker på linken til Messenger chatten, og de vil få koden av Messenger bot-en din. Da får du folk til å automatisk melde seg på din Messenger bot liste.
Chatvindu på nettside En stor fordel med å bruke Messenger chat enn andre kontakt-metoder på din nettside, er at bruker slipper å oppgi eks. navn eller e-post. Alt de trenger å gjøre er å skrive inn det de lurer på. Når du som bedrift da har mulighet til å svare, vil bruker få svaret i Messenger, der de er vant med å ha dialog fra før av.
Tilby Opt-in til de som engasjerer seg Poster du innlegg på Facebook og kundene dine engasjerer seg med å legge igjen en kommentar, kan du gjøre slik at Messenger bot-en sender melding til dem. I den meldingen kan du be folk om å “opt-in”, altså å melde seg inn for å få dialog med bot-en.
Chat call-to-action i annonser Å promotere Messenger chatten i din annonsering er også en effektiv måte å få folk i listen din på. Her kan annonsen ha et budskap og en call-to-action som oppfordrer til å ta kontakt i chatten.
MINE BESTE TIPS
Gi Messenger bot-en en egen personlighet
En viktig ting jeg har lært er å ikke late som at bot-en er et ekte menneske. Sørg for å introdusere det som en bot. Dette bidrar også med å sette forventningene fra starten av, slik at folk heller blir positivt overrasket- enn negativt. Et godt tips kan også være å gi bot-en en personlighet. Min bot heter Charlie og er en kjempehyggelig, uskyldig robot som har sin egen måte å skrive på. Ved å gi bot-en personlighet er det også lettere for folk å engasjere seg.
Lær opp bot-en underveis
Det kan være lurt å ikke prøve å gjøre Messenger bot-en med en gang. Bruk tid på å lære den til å svare på kommandoer. Gå gjennom historikk og se hva folk har spurt om. Bruk den informasjonen og gjør det om til kommandoer. I min Messenger chat ble det for eksempel spurt om Messenger bot-en i det hele tatt fungerte. Da lagde jeg en kommando som svarte på det. Slik jobber du stadig med å gjøre Messenger bot-en bedre og smartere hele tiden.
Opprett betaling gjennom Messenger
Muligheten til å gjennomføre et kjøp i Messenger, kan være en stor fordel. Dette fordi kjøper aldri trenger å forlate Messenger. Du betaler alt der, noe som er veldig kraftfullt. I mange tilfeller gjør dette at du slipper å lage egne landingssider, rett og slett fordi hele prosessen kan gjøres gjennom en Messenger bot sekvens.
Verdi, verdi og mer verdi
Som med alt annet er det viktig å ikke pushe ut salgsbudskap hele veien, eller kun fokusere på deg. Send ut noe som faktisk gir mottaker en eller annen form for verdi, før du spør om de er interessert i noe. Det er også viktig å alltid ha en unsubscribe knapp, så folk enkelt kan melde seg av.
Forslag til innhold:
Verdi innhold: Nyttige bloggartikler, videoer, podcast episoder osv.
Invitasjoner: Send ut invitasjoner og hold mottaker oppdatert om eventer, webinar, konferanser osv.
Tilbud: Har du kampanjer eller tilbud kan del deles her
Tilbakemeldinger: Spør mottaker om deres meninger.
Det er viktig å vite at bedrifter må markedsføre seg for å få flere kunder. Det nytter ikke å sitte å vente på at folk skal komme ramlende inn døren, da kan du bli sittende ganske lenge! Når man markedsfører seg, investerer man både tid og penger. Man bruker tid på å lage markedsføringen, snakke om hvordan man skal kommunisere og komme på ideer, og man bruker penger på å distribuere og spre markedsføringen ut til flest mulig mennesker. En ting som er viktig når man driver en bedrift er å være lønnsom. For at markedsføringen skal være lønnsom må man tjene mer penger enn man har brukt av tid og penger. Det høres kanskje veldig grunnleggende og logisk ut, men dette er ekstremt viktig å huske og ha i bakhodet når man snakker om markedsføring.
I dag kan man primært markedsføre seg på to måter på sosiale medier. Gjennom det vi kaller vanlig innhold og det vi kaller betalt annonsering. Ved å poste vanlig innhold så deler man dette med sitt publikum, altså du deler innholdet ditt med de som aktivt velger å høre på deg og lytte til deg. Ved å betale for annonsering betaler du for at innholdet ditt vises til akkurat dem du ønsker som kunder. Ved å betale for annonsering betaler man for at innholdet ditt vises til akkurat dem du ønsker som kunder. Så istedet for å nå ut til bare dem som er interessert i å høre på deg, så kan du da betale for å vise innholdet ditt til akkurat de menneskene du ønsker. Til de du mener passer best til å være en kunde av deg, dine produkter og dine tjenester. Gjennom vanlig innhold du poster på sosiale medier håper du noen legger merke til deg og kjøper av deg. Mens ved hjelp av annonsering kan du se nøyaktig hvor mange som kjøper, og hva hvert salg koster deg. Så tilbake til lønnsomhet. Jeg har for eksempel en kunde som bruker 26 000 kr i annonsering og fått tilbake over 700 000 kr. Det er kanskje et ekstremt tilfelle, men det viser bare at ting er lønnsomt. Et annet eksempel er en kunde som betaler ca 70 kr på å selge et produkt, mens de tjener ca 700 kr per salg. Så med å annonsere kan du altså se både hvor mange som kjøper og hva hvert salg koster deg- som gjør at du har en super fordel når du skal prøve å skalere dette.
Altså, ved å poste vanlig innhold kontrollerer du ikke vekst og resultat. Gjennom annonsering har du full kontroll over hvor mange du når, og hva du gjør som er lønnsomt. Som en tommelfingerregel bør du få 2 kroner tilbake for hver krone du bruker. Jeg sier ikke det at du ikke skal poste vanlig innhold på sosiale medier. Det er fint for å holde publikum varmt og bygge relasjon, men du har ikke en sunn bedrift før du kan bruke annonsering på en lønnsom måte. Jeg mener altså at du ikke har en bra bedrift og en sunn økonomi om du ikke kan bruke annonsering på en lønnsom måte. Har du det kan du selv kontrollere vekst og lønnsomhet. Den beste plattformen å annonsere på er Facebook. Det er den største og mest kostnadseffektive plattformen og det mest populære sosiale nettverket vi har i Norge. Jeg har hjulpet tusenvis av bedrifter med å lykkes på Facebook.
Hvorfor er Facebook riktig sted å starte og markedsføre?
Det som er viktig å tenke på er at Facebook i tillegg til å levere Norges og verdens største sosiale nettverk også eier Instagram, Messenger og Whatsapp. Alle er store apper eller tjenester som dominerer nordmenns mediebruk hver eneste dag. Dette gjør at Facebook er den desidert mest effektive kanalen, der du får mest effekt ut av tid og penger du bruker. Facebook gir deg også tilgang til flere mennesker enn noen andre kanaler og de gir deg en unik mulighet til å spisse hvem som skal se annonsene dine.
Hvordan fungerer Facebook annonsering?
Vel, du har mest sannsynlig en Facebook-profil i dag. Den er for deg som privatperson, der du har venner og kjente i nettverket ditt. Alt som blir postet der er for de som er venner av deg eller som er i nettverket ditt. Du skal ikke bruke din Facebook-profil til å annonsere for bedriften din. Facebook har over de siste årene gjort ekstremt bra tiltak med å hjelpe bedrifter å lykkes på Facebook.
Når du jobber med bedriften din gjør du dette fra en Facebook side, ikke fra din Facebook-profil. Fra din Facebook-side kan du dele innhold med alle, uten at det er knyttet til deg som privatperson. Dette gir deg mer frihet og gir deg tilgang til en rekke verktøy Facebook mener du som bedrift kan dra nytte av for å lykkes. Det er her du poster innhold, annonserer og responderer på engasjement og spørsmål fra kundene dine og fra potensielle kunder. Du må også vite forskjellen på det som kalles organisk og betalt innhold.
Organisk innhold er det du poster selv på siden din uten å betale for distribusjon, altså uten å betale for spredning og at flere folk ser det. Organisk spredning er når Facebook gratis viser innholdet ditt til de som liker siden din og engasjerer seg i innholdet ditt. Normalt vil under 2% av de som følger siden din se dette innholdet. Har du 100 personer som liker siden din, vil i snitt under 2%, altså under 2 personer se innholdet. Dette føles kanskje veldig lavt, og det er det jo, men det er også derfor betalt innhold er så ekstremt kraftfullt og stadig blir mer populært. Betalt innhold er når du via annonser betaler Facebook for å vise det til flere mennesker.
Innhold på Facebook kalles poster. Det er to typer poster du må vite hva er. Du har offentlige poster og du har skjulte poster. Dette gjelder da altså i forbindelse med annonsering. Offentlige poster vises til alle, både organisk og betalt. Det betyr at du kan skrive noe på Facebook-siden din, publisere det så det spres organisk, men du kan også da betale for å vise distribusjon av det. Det er en ganske normal måte å bruke annonsering på, altså offentlige poster.
Vi har også noe som heter skjulte poster, og de viser kun til målgruppen du bestemmer skal se dem. Dette er ofte en effektiv teknikk om du for eksempel har forskjellige tilbud til damer og menn eller forskjellige aldersgrupper. Da kan det være lurt å ha skjulte poster som kun vises til de som du ønsker skal se det. Et annet eksempel er om du ønsker å vise en type innhold til dine kunder, og en annen type innhold til dine potensielle kunder.
Det finnes også to måter å annonsere på. Du har “frem innlegg”-knappen og du har Ads Manager. Jeg anbefaler deg å kun bruke Ads Manager til å annonsere. Selv om “frem innlegg”-knappen er enklere, gir den deg mindre muligheter til å velge hvem som skal se innholdet og å måle hva som faktisk skjer med innholdet.
Apper og verktøy du bruker til å annonsere på Facebook.
Du bruker Facebook Business Manager til å etablere din bedrift på Facebook. For all annonsering bruker du Ads Manager (under Facebook Business Manager). Jeg anbefaler deg å laste ned Facebook Pages appen på telefonen din for å administrere siden din. Til å holde kontroll på annonseringen din når du er på farten anbefaler jeg deg å laste ned Facebook Ads appen.
Facebook oppsett
Nå skal vi gå igjennom hvordan du setter opp din egen Facebook Business Manager. Det er sånn du kommer i gang med annonsering. Du skal ha en egen Business Manager konto, deretter kan du opprette din egen Facebook-side og tilslutt lage din egen annonsekonto. Har du en Facebook-side eller annonsekonto fra før av så kan du også legge til disse i business manager. Business manager er altså den løsningen Facebook anbefaler for å jobbe profesjonelt med Facebook. Så om du er et bittelite selskap eller har flere hundre ansatte så anbefaler jeg deg absolutt å benytte deg av Business Manager.
Det første du må gjøre er å gå på business.facebook.com
Her får du muligheten til å trykke create account/Opprett konto. Du er nødt til å logge deg inn på Facebook først og da bruker du din personlige Facebook konto. Når du er innlogget trykker du på Create account. Her skriver du inn navnet på din bedrift, som når jeg her skriver inn JabJab Academy. Etter du har skrevet inn navnet, trykker du på “neste”. Deretter ber de deg om å lage en spesifikk profil for denne siden. Det vil si ditt navn og din bedrifts e-post, altså ikke din personlige men din bedrift.
Da har du laget din egen Facebook Business Manager konto. Akkurat nå er den helt tom, du har ikke noen sider, eller annonsekontoer her, men det skal vi legge inn straks. Om du allerede har en annonsekonto eller en Facebook-side, så kan man ganske enkelt legge dette til ved å trykke på “business settings”. Her har man muligheten til å legge til både ansatte, sider og annonsekontoer.
På venstre siden i menyen kan du velge å gå inn på for eksempel piksel, pages eller annonsekontoer. Vi begynner med å legge til en annonsekonto, for å vise hvordan dette fungerer.
Her klikker vi for å legge til annonsekontoen. Vi kan enten ”claime” en konto, det vil si ta eierskap til den siden du har fra før av og overføre den inn i din business manager. Om du eier siden fra før av er dette den riktige måten å gjøre det på. Du kan også request access, altså få tilgang til en annonsekonto. Da vil du få tilgang til siden i din business manager, men den personen som eier kontoen vil fortsatt eie denne kontoen. Tredje valget er at du kan lage din egen annonsekonto, da helt fra bunnen av.
Jeg ta utgangspunkt i at du ikke har en annonsekonto fra før. Vi trykker derfor på make new ad account. Her gir du kontoen et navn, du kan velge hvilken valuta du skal ha og trykker create ad account. Da skal den dukke opp og du har videre muligheten til å velge hvem som skal ha tilgang. Du må blant annet gi deg selv tilgang til denne kontoen og pass på å gjøre deg selv til administrator. Her kan du velge å være annonsør, rapporterer men også da adim. Har du flere ansatte, kan du gi dem forskjellige roller i annonsekontoen- som også gir forskjellige nivåer av tilgang. Når du har valgt riktig type rolle trykker du deg videre og vi har laget vår egen annonsekonto som du kan ta utgangspunkt i for å komme i gang.
En annen ting som du er nødt til å sette opp er payment methods. Her trykker du på view payment methods og da blir du bedt om å legge til et kredittkort eller en paypal konto. Du trykker på den store grønne knappen og kan velge mellom kreditt og paypal. Jeg foretrekker å bruke paypal, men det er opp til deg.
Det er mange som lurer på om det er mulig å få faktura fra Facebook. Det er mulig når du har muligheten til å annonsere for godt over 50 000 kr i mnd.
Videre skal jeg vise deg hvordan du lager en ny Facebook side. Her er det de samme type mulighetene- claime, requeste eller lage din egen. Vi trykker lag din egen. Da går du inn og velger for eksempel et brand her, som for meg er JabJab Method. Videre velger du en riktig kategori, og når du har funnet riktig kategori trykker du create page. Og på samme måte som annonsekonto ligger siden der. Du kan ha flere sider, og du blir automatisk lagt inn som en administrator og du kan også legge til flere folk om du ønsker.
Går vi tilbake til business manager og refresher siden, ser du nå at vi har både en annonsekonto og en Facebook-side. Når du har disse to sidene på plass, har du muligheten til å komme i gang med å annonsere og publisere ting- og det er alt du trenger å vite om business manager.
Nå som din Facebook business manager er satt opp er det neste naturlige steget å sette opp Facebook-pikselen. En Facebook-piksel er avgjørende for å lykkes på Facebook. Dette fordi den gjør at din nettside kommuniserer sammen med Facebook. Hver gang noe av det du ønsker skal skje, har skjedd på Facebook (at noen har kjøpt av deg, fylt ut et skjema osv), så kan din nettside kommunisere dette tilbake til Facebook. På denne måten vet Facebook alltid hva som har skjedd. Vi kan også putte alle som har vært innom nettsiden din inn i et eget publikum som du kan vise annonser til.
For å installere pikselen, går vi opp på hamburger-menyen oppe til venstre i business manager. Her får du opp en meny med en rekke forskjellige muligheter. Vi skal gå til det som heter piksler. Her under piksler får du en oversikt over de eksisterende pikslene du har, om du ikke har installert en piksel fra før av, vil du bli møtt med bildet vist på forrige side.
Her trykker du på opprett en piksel og gir pikselen et navn og trykker opprett. Etter at pikselen er konfigurert vil du få en del valg. Du vil få muligheten til å integrere den automatisk inn i en del verktøy, installere koden inn manuelt selv eller du kan sende instrukser til utvikleren din. Om du har litt kode-kunnskaper så kan du trykke installer koden manuelt selv, så kopierer du denne koden og limer den inn i head- delen av nettsiden din. Om du ikke er så teknisk av deg, så kan du sende instrukser til noen som kan teknisk hjelpe deg- typisk de som har laget nettsiden din osv. Da legger du rett og slett bare inn en e-post adresse, så sendes all informasjonen til utvikleren din.
Når pikselen er på plass vil dere få et grønt lys som viser at den mottar data. Klikker du deg inn her, kan du også se hvor mange datapunkter som er mottatt den siste tiden. Dette er ikke så mye du må ta hensyn til, det viktigste er bare at det lyser grønt ved siden av pikselen din.
Når du har gjort dette, har du to valg du kan gå ut i fra. Du kan lage et egendefinert publikum og/eller en egendefinert konvertering som begge er måter der pikselen snakker med nettsiden din for å gjøre noe. Vi kan begynne med å forklare hvordan en egendefinert konvertering fungerer.
Egendefinert konvertering gir deg muligheten til å si at alle som er på en bestemt nettside adresse, for eksempel minnettside.no/takkforbestilling, skal legges i en egen kategori. Alle som nettopp har bestilt noe lander på landingssiden “/takkforbestilling”. Da kan du si at alle som besøker er et kjøp og du kan legge dem under kategorien kjøp. Det som skjer når du har laget en slik konvertering, er at når du kjører kampanjene dine kan du velge konvertering som målsetning og si til Facebook at du ønsker at de skal finne alle mennesker som har størst sannsynlighet til å havne på takke-siden din. Da vil Facebook basert på all dataen din, gå ut og lete etter mennesker som liker å kjøpe på nett, innenfor din kategori, og da altså finne folk som er potensielle kunder for deg.
Det andre alternativet er et egendefinert publikum. Det handler rett og slett om at du har muligheten til å si at alle som for eksempel har vært innom nettsiden din, eller vært på bestemte deler av nettsiden din skal legges inn i et publikum. For eksempel alle som har besøkt nettsiden din de siste 4 dagene kan vi for eksempel kalle “trafikk siste 4 dager”. Da vil alle som har besøkt siden din havne i dette publikummet og du kan sende annonser kun til de. Du kan også for eksempel ekskludere de, så det kun er de som ikke har vært innom nettsiden i det siste som får se annonsene. Du kan også som jeg sa velge de som har besøkt visse sider av nettsiden din som for eksempel “priser”. Da kan du velge at alle som har vært innpå der de siste 4 dagene skal gjøres til et eget publikum som du kan vise annonser til. Med dette kan du vise spesifikke annonser kun til dem. Pikselen gir deg altså muligheten til å lage både egendefinerte konverteringer og egendefinerte publikum
For å oppsummere er du nødt til å installere din Facebook piksel på nettsiden din for å kunne bruke Facebook-annonsering på en optimal måte. Et egendefinert publikum lar deg lage grupper du kan vise annonser til, basert på hva de har gjort på nettsiden din. En egendefinert konvertering gir deg muligheten til å måle når det du ønsker skal skje på nettsiden din skjer.
Din første kampanje
For din første kampanje skal vi se på en av de enkleste og mest effektive kampanjene, og er en kampanje jeg anbefaler alle å ha gående til enhver tid- altså 7/11- metoden. Jeg liker å gi metodene mine navn så jeg husker dem og de gir mening. Grunnen til at den heter 7/11 er enkelt og greit at den skal være oppe hele tiden. Det er altså en kampanje som kontinuerlig jobber for deg, optimaliserer for deg og er til stede, selv når du ikke er på jobb.
Tenk deg om det fantes en måte hvor du kunne prate, på en ikke creepy måte, med alle som var innom butikken din. Så la oss si at du har en fysisk klesbutikk. Iallfall når jeg går ute og handler så liker jeg ikke at de ansatte spør om de kan hjelpe meg med noe, men når jeg trenger folk eller når jeg ser en i klesbutikken som har noen kule klær osv, så kan jeg godt gå bort og snakke med de, men jeg vil gjerne velge det selv. Jeg synes det er spennende å skape denne positive følelsen av å oppdage noe og å selv ta initiativ på Facebook i en kampanje. Dette gjør vi via Facebook-pikselen som vi gikk igjennom tidligere.
For å repetere hvordan Facebook-pikselen fungerer så har jeg laget denne illustrasjonen her;
På den ene siden har du nettsiden din og på den andre siden har du Facebook. Normalt så har du ingen kommunikasjon mellom disse. Men om du installerer en liten piksel kode på nettsiden din, er det som en telefon som ringer og kommuniserer frem og tilbake mellom nettsiden din og Facebook. Dette så du faktisk har muligheten til å lage et publikum av alle som har vært på nettsiden din og også da måle hva som skjer på nettsiden for å gi Facebook positiv feedback på at det du ønsker skal skje, skjer. Dette gir Facebook muligheten til å finne flere det er stor sannsynlighet til å gjøre samme handling.
7/11- kampanjen går rett og slett ut på å vise annonser til alle som har besøkt nettsidene dine. Alle som har vært innom en eller annen side på nettsiden din og besøkt. Da ønsker vi å vise dem annonser. Dette gjør at du setter markedsføringen din på autopilot fordi du da har muligheten til, uansett når på døgnet noen besøker nettsiden din, å kommunisere med de i etterkant.
En av mine kunder, Fjellmøbler, har denne metoden implementert. Han ønsket å finne en måte å få de som har vært innom siden hans til å komme tilbake og bestille. Vi installerte derfor 7/11-metoden, og etter at noen har vært og besøkt siden hans mottar de disse to annonsene.
Legg merke til at dette ikke er veldig salgs pushende annonser, men annonser som viser litt om hvordan han jobber, hvordan han tenker og med en litt mer diskre oppfordringer. Dette har blitt implementert med stort hell og stor vekst basert på noe så enkelt som dette. Det trenger heller ikke koste masse penger. Vi pleier å starte med en 50-lapp om dagen, på annonsene til de som har vært innom nettsiden de siste 4 dagene.
Nå tenkte jeg å vise deg hvordan vi setter opp denne 7/11-kampanjen steg for steg. Vi starter i business manager, trykker på hamburgermenyen og så trykker på annonseadministrasjon. Klikker du her kommer du frem til en skjerm som på bildet under, gjerne uten så mange kampanjer som det jeg har fra før av.
For å lage en kampanje trykker vi på den grønne opprett knappen og her får du valget om du vil opprette via veiledning eller hurtigoppretting. Det jeg anbefaler alle å begynne med er å gå rett på hurtig oppretting.
Her kan du velge hvilken kampanje du vil ha, annonsesett og annonse. Vi kommer til å komme dypere inn i dette, men følg meg steg for steg, så forklarer jeg deg underveis. Så, vi starter med å velge et kampanjenavn, jeg kaller den for 7/11-metoden. Vi vil ha en auksjons-type som kjøpstype. Vi skal ha en målsetning, og målsetningen vår i denne omgangen er trafikk. Dette fordi du ønsker at folk skal klikke seg tilbake etter at de har besøkt nettsiden din. Så skal vi til annonsesettet, som er der du setter målgruppe, og kaller den “4 siste dager”, fordi vi ønsker å lage annonsene til et publikum som har vært innom nettsiden de siste 4 dagene. Du kan gjerne velge 7 dager eller 11 dager, men du kan ofte bli litt irriterende om du fotfølger folk for lenge med remarketing. Derfor pleier jeg å anbefale å starte med 4 dager, så kan du se ut i fra det hva du føler er riktig. På annonse navn kan du skriver for eksempel noe så enkelt som “ad1”. Når du har lagt inn alle disse tingene, trykker du lagre som utkast. og da dukker det opp der vi får en oversikt over kampanjen i seg selv:
Det vi skal gjøre nå, er å klikke oss inn i kampanjen. Her får du ofte opp et alternativ for om du ønsker å publisere ting. Jeg ønsker å vente med å publisere det, så da trykker jeg “ikke vis dette igjen” og lukk. Dette gjør at jeg kan jobbe fritt, uten å måtte laste ting opp, før jeg er klar. Når du klikker på kampanjen kommer du inn på annonsesettet “siste 4 dager”. Da får du opp en oversikt, og her har du mulighet til å gjøre endringer. Så nå skal vi gå inn og sette opp en del ting.
Først og fremst, skal trafikken til nettstedet. Vi setter et dagsbudsjett på 50kr og ønsker at det skal starte nå. Av og til kan det være lurt å velge en sluttdato, for eksempel at den kjører i et par uker.
Videre til publikum skal vi vise til et egendefinert publikum som vi snakket om tidligere. Vi skal da lage vårt egendefinerte publikum, så da trykker jeg opprett nytt -> egendefinert publikum. Her får du opp et par valg, men vi velger trafikk på nettsted. Videre velger du alle som har besøkt nettsiden din, de siste 4 dagene. Skriv inn et navn på det egendefinerte publikummet og trykk opprett publikum.
Da ser du under målgruppe at den har valgt ditt egendefinerte publikum. Når du har gjort dette kan du fjerne land om du vil det. Ofte selger du gjerne til nordmenn, men det kan godt hende det er nordmenn i Spania som er inne på siden din og ser. Har du da en begrensing på land, vil ikke de få opp annonsene dine. Du kan også velge at kun alle som har vært innom nettsiden i Norge eller kun i Oslo skal få opp annonsene- det velger du selv, men jeg foretrekker å klikke det av. Har du en målgruppe der du kanskje vil nå litt mer voksne kan du stille litt på alder, men igjen, dette er til folk som allerede har vært inne på siden din, så jeg ville kanskje ikke anbefalt å justere for mye her. Videre velger jeg alltid automatisk plassering, så Facebook selv velger hvor de skal vise annonsen.
Det jeg liker å gjøre, nede på optimalisering for annonselevering, er å velge visning av landingsside. Det er rett og slett fordi at da finner Facebook folk som blir værende på nettsiden din, i stedet for folk som klikker på annonsen din men ikke nødvendigvis blir. Så jeg anbefaler å ha visning av landingsside.
Nå har vi altså gått igjennom annonsesettet vårt, og vi klikker oss et steg videre til annonsene. Her må du velge å annonsere fra egen nettside, evt egen instagramkonto. Her kan du først og fremst legge til en link til nettsiden, du kan legge til bilde og skriver en tekst. Du vil hele tiden se en forhåndsvisning av hvordan annonsen ser ut på høyre side. Videre legger du til en overskrift og evt legger til en knapp. Når du har gjort dette om til ditt eget er du egentlig ferdig med 7/11- metoden.
Selv om vi er ferdig nå, kan det være lurt å teste flere varianter av annonsene dine. For å gjøre dette trykker du “dupliser” på annonsen din, og Facebook vil lage en kopi av eksisterende annonse. Her kan du enten bytte ut bilde eller endre på tekst, for å kunne måle hvilken av annonsene som gir best resultater.
Når alt er ferdig og ser greit ut, trykker du på den store blå knappen oppe i høyre som heter “gå igjennom og publiser” for så å trykke publiser. Da lastes ting opp i Facebook sin server og det kan ta alt fra noen minutter til en dag før annonsene går live og begynner å kjøre. Basert på hvor mye trafikk du har på nettsiden din, tar det også litt tid før annonsene faktisk begynner å vises.
Optimalisering
For å sjekke ut optimaliseringen på kampanjene, går du inn på business manager -> annonseadministrasjon og trykker deg inn på kampanjen, så du havner i annonsesettet. Legg merke til knappen på høyre side kalt “Kolonner”. Her kan du velge hva du ønsker å se av resultater. Resultat kolonnen er den mest normale. Jeg anbefaler også at du ser på resultater og klikk da får du opp en del annen relevant informasjon. Allerede nå i annonsesettet skal du ha oppe en rekke forskjellige ting å forholde deg til og som jeg skal forklare hva betyr.
Først og fremst, resultater er i forhold til hva du har fokusert kampanjen mot. Som du husker valgte vi lenkeklikk på 7/11-metoden, og til nå har vi hos meg klart å generere 101 lenkeklikk med budsjettet som er satt.
Rekkevidde betyr hvor mange mennesker som har sett en av annonsene og det som heter frekvens handler om hvor mange ganger i snitt de menneskene som har blitt nådd har sett annonsen. Jeg anbefaler å ligge på rundt 4-5 i frekvens, så du har blitt vist nok ganger.
Kostnad per resultat går jo ut etter fokuset på kampanjen. I dette tilfellet er det lenkeklikk og kostnadene viser kostnader per klikk. Da målgruppen er ganske spisset her, gjør det at klikkprisen egentlig er ganske gøy- 8,56kr, men den er mer enn levbar i forhold til at jeg har kontroll på hvor mye jeg kan betale for å få folk inn i salgstrakten min, så dette er en lønnsom annonse for meg.
Så har vi da budsjettet, og som vi valgte tidligere har vi satt et daglig budsjett, ved siden av har du oversikt over hvor mange penger som er brukt. Har du satt en sluttdato for kampanjen står det også oppgitt.
Eksponeringer er rekkevidde gange frekvens. Så det vil si at annonsene i mitt tilfelle totalt har blitt vist 12 218 ganger, og jeg betaler da 70kr per 1000 visning. Så det koster meg 70 kr å vise annonsen 1000 ganger.
Lenkeklikk har vi 101. La oss si vi hadde hatt konverteringer i stedet hadde du hatt en konverterings pris på kostnad per resultat og sett konverteringene under resultat, men fortsatt sett lenke-klikkene under lenkeklikk og lenkekostnadet, slik at vi har kontroll på det også i tillegg til resultatet.
Så har du noe som heter klikk frekvens som handler om prosenten av hvor mange som ser annonsene som ender opp med å klikke. Alt over 1% er bra, så hos meg ville jeg nok jobbet litt mer med budskapet mitt for eksempel.
Du ser også totalklikk. Vi så isted at det hadde vært 101 lenkeklikk, men vi ser at det har vært flere som har klikket på annonsen, klikket inn for å like, dele, kommentere og den typen ting. Her har vi prosenten 2,3%, som vil si at det responderes bra i målgruppen men det er ikke så mange som klikker- så det er det jeg skal jobbe med å spisse budskapet på.
Vi ser også CPC (cost per click). Altså alle kostnadene per klikk. Vi har også unike lenkeklikk. Dette er da tall du trenger å forholde deg til og det du primært skal se på er frekvens, kostnad per resultat og klikkfrekvens. Klikkfrekvensen skal du helst ha over 1%. Veldig avhengig av hva du skal oppnå men klikk prisen din burde ligge på rundt 2 kr og nedover ideelt sett. Frekvensen kan du som sagt lett ha gående til 4-5.
Videre klikker vi oss inn i annonsesettet og her ser vi at vi har kjørt to annonser mot hverandre, den ene har fått massepositiv respons og den andre har fått mindre respons. Så Facebook har valgt å vise den til færre mennesker. Vi kan også se her på prisen at det koster 40 kr for ett klikk på annonsen med minst respons og 7 kr for annonsen med mest respons. Dette bare viser hvor viktig det er å A/B-teste. Tenk om vi bare hadde sett på den første annonsen og fått så dyr pris i stede for å teste.
En annen ting som også er viktig å se på er det som heter relevansepoeng. Det er rett og slett hvor godt og relevant annonsene er mot målgruppen din. Du kan også se på klikkfrekvens som hos meg er 0,18 mot 0,97- som igjen bare viser hvor mye den bedre den ene annonsen er i forhold til den andre.
Siden denne delen handler om å optimalisere, ville jeg i mitt tilfelle duplisert annonsen som fikk best respons. Altså jeg lager en kopi av originalen også ville jeg endret litt tekst eller byttet bilde. Når du har publisert laster Facebook den opp og begynner å teste med den annonsen også. Jeg ville også slått av annonsen som fungerte dårligst, og gitt det en 3 dager før jeg gikk inn og sjekket annonsene igjen. Med tiden vil du hele tiden finne ut hva som fungerer best og du vil da kontinuerlig fortsette å lage nye annonser utifra hva du ser av data.
Der har du det.
Gratulerer du har nå gått gjennom minikurset! Jeg håper du har lært masse og fått masse ut av dette. Dette gir deg en introduksjon og en forståelse av hvordan du skal lykkes med Facebook annonsering- men det er som sagt også bare begynnelsen. Jeg anbefaler deg å gå dypere inn i dette og det neste naturlige steget er at du investerer i Suksess med Facebook-annonsering kurset som er nettkurset vårt. Det er tatt av over 3000+ norske bedrifter og det hjelper deg og lærer deg alt du trenger å gjøre for å lykkes med Facebook annonseringen.
Den siste tiden har Facebook sin funksjon hvor du kan optimalisere og styre budsjettet på kampanjen nivå blitt betraktelig mye bedre, og verdt en ny titt.
Jan Christian Fosseidbråten er mannen bak reklamebyråer LOS&Co som er en av de beste i Norge. Han er en spennende, jordnær og inspirerende fyr som jeg prater med så ofte jeg har muligheten. I intervjuet under deler han litt om seg selv, sine tanker rundt kommunikasjon og veien videre.
tornsuits.com 