Hvordan håndtere kommentarfeltet

Med tiden har det blitt viktigere og viktigere å skape engasjement på Facebook-innlegg og annonser for at de skal bli spredd best mulig. Kommentarer i og delinger er det som nå gir den største spredning og viser Facebook at innholdet er relevant. Så, hvordan bør du som bedrift håndtere kommentarfeltet? Det skal vi se mer på nå. 

Delta i kommentarfeltet

Kommentarfeltet er en viktig ressurs mange bedrifter glemmer å bruke tid på. Det oppfattes som positivt for både Facebook og kunder at du er aktiv her. Ikke bare vil du kunne skape en tettere dialog med kundene dine, men du vil også få et innblikk i hva de tenker og mener. Vis at du har sett tilbakemeldingen og svar på det som kan svares på. Å være aktiv i kommentarfeltet vil ofte gjøre at du oppfattes som en mer troverdig bedrift, samtidig som at du viser at du bryr deg om kundene dine. 

Hvordan håndtere negative kommentarer

Uansett hvor hardt du prøver å bli likt av alle, vil det alltid dukke opp noen negative kommentarer. Det er forskjellige meninger på hvordan du bør håndtere disse kommentarene. Jeg mener at det selvfølgelig er noe som må vurderes, men stort sett oppfordrer jeg alle mine kunder til å slette negative kommentarer. 

Hvorfor? Særlig når det kommer til annonsering vil negative kommentarer påvirke leveransen på annonsene. Annonsene blir ofte dyrere og konverterer dårligere. 

Hvordan slette kommentarer

Den beste måten å håndtere kommentarfeltet på, er å bruke Facebook Page appen. Har får du en enkel og grei oversikt over kommentarer fra både Facebook og Instagram (om du har koblet til Instagram). Du kan også velge “Sider” i Business Manager og få oversikt kommentarer via innboksen der. 

Slik sletter du de negative kommentarene:

• Skjul kommentar
• Utesteng bruker
• Slett kommentar.

Gjør du det fra Facebook Page appen, vil det ikke være nødvendig å skjule kommentar først. Jeg anbefaler likevel å gjøre det til en rutine. 

For å få frem alternativene på Facebook Page, holder du inne kommentaren og du får opp en meny. Sletter du fra business manager, velger du først skjul kommentar fra de tre prikkene ytterst til høyre for kommentaren. Deretter kommer “utesteng bruker” under kommentaren, og slett kommentar på samme plass som skjul kommentar.

Forskjellen på skjult og slettet kommentar

Skjuler du en kommentar vil kommentaren skjules fra alle følgere utenom kommentarens eier og dens nettverk. Det vil si at personen som skrev kommentaren og hans Facebook-venner vil fortsatt kunne se kommentaren. 

Sletter du en kommentar vil den slettes helt, og det er ingen som kan se kommentaren.

Kom i gang med Facebook-annonsering (gratis):
http://thomasmoen.com/minikurs

Ikke glem å abonnere på podcasten via Apple Podcast eller Spotify.

Leverer din bedrift en gjennomtenkt kundereise?

For litt siden hadde jeg en interessant opplevelse som fikk meg til å tenke. Jeg ble oppmerksom på hvor viktig kundereisen faktisk er, og ikke bare leveransen av selve produktet.

En dårlig opplevelse

Jeg var på kjøretur i Danmark, og fikk litt vondt i nakken etter all kjøringen. I den forbindelse begynte jeg å lete etter et sted jeg kunne bestille hotstone massasje. Etter å ha sett litt rundt på nett, kom jeg over en plass med mange gode reviews. Det så rolig og proft ut, så jeg bestilte en time. 

Når jeg ankommer ser resepsjonen kjempefin ut, men døren til et av behandlingsrommene står åpen. Der inne ligger det masse søppel, skitne håndklær og det ser helt kaos ut. Jeg stoppet opp litt og stusset litt på det, men fortsetter. På dette tidspunktet var jeg akkurat på tid til når timen skulle starte. En hyggelig resepsjonist kommer og ber meg sitte meg utenfor til noen kommer og henter meg. Det er ingen folk der, det er egentlig ingen grunn til at jeg skal sitte der, men jeg blir sittende i 5 minutter. 

Det som gjorde opplevelsen mest interessant var at det var et treningssenter rett der jeg satt. Jeg gikk altså fra en rolig og avbalansert stemning til å bli kastet inn i høy “pumpe-musikk”, vekter som faller i bakken, trafikk av folk som går inn og ut av senteret. Jeg hadde forventet og gledet meg til en rolig og avslappet tilværelse, men endte opp midt i støy og kaos. Det ble altså stor kontrast for meg noe som gjorde at jeg fikk en dårlig opplevelse- før massasjen engang hadde begynt.

En fullverdig kundereise

Dette fikk meg til å tenke over mine egne kunders kundereise. For akkurat dette er jo like viktig uansett hva du driver med. Derfor vil jeg oppfordre deg til på tenke på:

• Er du flink til å ta imot kundene dine på en god måte?
• Er du flink til å være konsekvent i måten du kommuniserer på?
• Skaper du en god opplevelse for kunden hele veien? 

Om du ikke gjør dette blir kundene dine frustrerte, i tvil, kommer ikke tilbake og vil ikke anbefale deg videre. Selv om leveransen av selve produktet er god, vil disse andre faktorene gjerne gjøre at det ikke oppfattes som en god opplevelse. Det er altså utrolig viktig å ha en fullført og konsekvent levering av hele kundereisen, ikke bare selve produktet.

Har din bedrift en gjennomtenkt og fullverdig kundereise? 

Kom i gang med Facebook-annonsering (gratis):
http://thomasmoen.com/minikurs

Ikke glem å abonnere på podcasten via Apple Podcast eller Spotify.

Ep 50 – Hvordan lykkes som nettbutikk i 2019?

Thomas oppsummerer webinaret forrige uke hvor han lærte 600 norske nettbutikker hvordan de skal få mer salg og bedre avkastning på annonsene sine.

Finn flere episoder her, og ikke glem å abonnere på podcasten via Apple Podcast eller Spotify.

Gratis intro til Facebook-annonsering: http://thomasmoen.com/minikurs

La oss gjøre annonseringen for deg: http://fbpluss.no

Hvordan forberede markedsføringen til julesesongen

Juletider er en svært travel periode for oss markedsførere. Det er mange høytider å ta høyde for og ikke minst stor konkurranse fra alle aktører. Er du ikke fokusert på å være synlig i denne perioden går du glipp av mye salg. Det er derfor viktig å begynne å tenkte på markedsføringen til julesesongen og planlegge prosessen tidlig. Dette så du kan sette all fokus på optimalisering når det faktisk gjelder. 

For å få til dette har vi laget en 3 stegs prosess for hvordan du best mulig kan forberede deg til julen.

1.0 Forberedelse

Forberedelsene for julesesongen bør skje så tidlig som mulig. Det er mye du skal gjennom og mye som må være på plass. Det er også flere høytider som følger opp mot selve jule perioden som kan være lønnsomt å ha med seg. Vi anbefaler derfor at du begynner i god tid. 

Sjekk at alle systemer fungerer

Kanskje en av de viktigste faktorene når en kunde skal gjøre et kjøp, er at alt fungerer som det skal. Har du en treg landigsside, en komplisert betalingsprosess eller elementer som ikke fungerer- ja da går de gjerne til konkurrenten i stedet. Sørg for at alle systemer fungerer og at de er så brukervennlig som mulig. 

Vær mobilvennlig

Har du enda ikke sørget for at alle systemer, nettsider, annonser osv er tilpasset telefonen? Da er det på tide og få det på plass. Flere og flere fullfører kjøp gjennom telefonen. Fra 2017-2018 økte “mobilshoppere” i julesesongen med 25%, i følge Facebook. Det sier litt om hvor viktig det er å være mobilvennlig. 

Analyser tidligere data

En utrolig viktig del av å forberedelsene er å se over tidligere data. Gå gjennom fjorårets julesesong og se hva dere gjorde der. Hva fungerte? Hva fungerte ikke? Hvordan kan du gjøre noe bedre til neste år? Bruk denne informasjonen til det den er verdt, og lag en strategi ut i fra det. 

Start å forberede innhold

Start så tidlig som mulig å forberede innhold til julesesongen. Det er mange datoer å ta hensyn til. Jo mer du har klart, des mer tid kan du bruke på optimalisering når det virkelig gjelder. 

Vær tilgjengelig på Chat

Å være tilgjengelig på chat, som på Facebook Messenger, er en god måte å gjøre kundene trygge. Det er ofte ikke din vanlige målgruppe som handler hos deg nå, og da er det særlig viktig at du er tilgjengelig for å avdekke spørsmål. (NB! Dette steget gjelder gjennom hele prosessen). 

2.0 Trafikk og målgrupper

Høytider viktige datoer

Det er mange høytider opp mot jul. Her er det viktig å være tilstede. Det er mange som ønsker å få julehandelen ferdig tidlig, så “høytider” som Black Friday og Cyber monday er gyldne muligheter for dette. Da er det desto viktigere at du er et synlig alternativ i denne perioden. 

Oversikt over høytider

31. Oktober – Halloween
25. November – Starten på Black Friday week
29. November – Black Friday
02. Desember – Cyber Monday
13. Desember – Siste internasjonale utsendingsdato før jul
18. Desember – Siste nasjonale utsendingsdato før jul 
24. Desember – Julaften
31. Desember – Nyttårsaften
01 Januar – Julesalget/ryddesalget

Lag målgrupper

Som jeg så vidt var inne på tidligere, er det som oftest ikke din vanlige målgruppe som handler hos deg i julesesongen. Nå er det venner, familie og kjærester av målgruppen som er ute og handler. Det er derfor viktig at du retter deg mer bredt enn vanlig, samtidig som at du tilpasser budskap og innhold etter dette. 

Jeg vil også anbefale deg på det sterkeste å lage publikum basert på de tidligere høytidene. Å lage publikum av de som har besøkt nettsiden din i periodene som er nevnt over, vil du kunne målrette deg mot riktig publikum. Å lage lookalike audience av de som har kjøpt i disse periodene er også veldig lurt.

Test ut innhold

I perioden før selve julesesongen begynner er det utrolig lurt å teste ut innhold. Ikke nødvendigvis juleinnholdet i seg selv, men innhold som ligner, har samme fremgangsmåter, format og formål. Dette kan gi en god indikasjon på hva som kan endres på og hva som leverer. 

3.0 Optimalisering

Når selve julerushet står på, har du nok mye å tenke på. Det er derfor viktig å bruke denne tiden kun på optimalisering. Har du forberedt deg godt har du nok innhold og varianter til å kunne fokusere på A/B-testing, budsjettering osv. Ta i bruk målgruppene du har lagd tidligere, sett sammen gode kampanjer og sørg for at alt hele tiden fungerer som det skal.

La Facebook algoritmene styre

Som de fleste av oss vet, sitter Facebook på mye data. De blir stadig flinkere og flinkere til å forstå hvem som skal ha innholdet ditt, og hvordan de kan optimalisere for deg. Jeg vil derfor anbefale deg å la så mye som mulig være opp til Facebook. La Facebook velge plassering for deg og kjør brede målgrupper (i tillegg til lookalike og remarketing). Ved at Facebook får litt frihet slipper du mest sannsynlig å miste kunder du ikke har tenkt over å inkludere!

Kom i gang med Facebook-annonsering (gratis):
http://thomasmoen.com/minikurs

Ikke glem å abonnere på podcasten via Apple Podcast eller Spotify.

Bilpleiekongen om innhold, youtube og Facebook (Ep 49)

Gründeren av Bilpleiekongen Bjørn-Aage Bredal deler sine hemmeligheter for suksessen din har sett i nettbutikken sin!

Finn flere episoder her, og ikke glem å abonnere på podcasten via Apple Podcast eller Spotify.

Bli med på LIVE webinar 15 Sept: http://thomasmoen.com/webinar

Gratis intro til Facebook-annonsering: http://thomasmoen.com/minikurs

La oss gjøre annonseringen for deg: http://fbpluss.no

Store endringer på Facebook Messenger (Ep 48)

Det kommer store endringer på hva som er lov og ikke i forhold til Facebook Messenger, og hva/hvordan man kan sende meldinger til sitt publikum.

Finn flere episoder her, og ikke glem å abonnere på podcasten via Apple Podcast eller Spotify.

Bli med på LIVE webinar 15 Sept: http://thomasmoen.com/webinar

Gratis intro til Facebook-annonsering: http://thomasmoen.com/minikurs

La oss gjøre annonseringen for deg: http://fbpluss.no

Hvordan finne vanskelige målgrupper på Facebook? (Ep 47)

Jeg får ofte spørsmål om hvordan man kan nå kundene sine på Facebook man ikke finner via interesse målretting eller når man ikke får nok data gjennom pikselen. I denne episoden deler jeg en helt konkret strategi du kan bruke for å nå «vanskelige» målgrupper.

Finn flere episoder her, og ikke glem å abonnere på podcasten via Apple Podcast eller Spotify.

Bli med på LIVE webinar 15 Sept: http://thomasmoen.com/webinar

Gratis intro til Facebook-annonsering: http://thomasmoen.com/minikurs

La oss gjøre annonseringen for deg: http://fbpluss.no